Get in touch
把情况说清楚，
美高指南尽量一次就帮你解决
换设备后登不进去、某一类屏幕看着别扭、想找回旧版本资料，或者拿不准到底该走哪条路——工作日写封邮件或打个电话，我们会先给你处理方向，再一步步陪你走完。
email@meigao-daily.com.cn
首选方式，方便你把账号、设备信息一并附上
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登不进去又赶时间的时候，打过来最快
Before you write
带上这四样，回复能快上一半
客服每天要处理大量登录与显示问题，信息越具体，定位越快。不用写长篇说明，把这几点顺手带上就够了。
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01
原来的账号
换设备继续用，用的还是原来那个账号，不用重新注册。把登录名或注册时用的邮箱写给我们，账号里的收藏、进度和偏好会跟着一起回来。
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02
设备型号与屏幕类型
手机或电脑的品牌型号、屏幕大概多大、是横着看还是竖着看。折叠屏、超宽屏、低分辨率屏这几类有单独的显示规则，说清楚省去反复确认。
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03
问题出现的画面
在哪个位置、按了什么、看到什么，一句截图描述或一张照片都好。如果能说清是每次必现还是偶尔出现，排查范围会小很多。
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04
想要的那份资料
是需要某一版的说明和适配清单，还是想核对最近改了什么。直接报版本号，我们按你手上的版本给你对应的那一份。
What we handle
这几类问题，直接找我们就好
大部分使用上的疑问都能在教程里自己走通一遍。如果走完还是卡着，或者情况比较特殊，下面这些类型交给客服，他们会接着往下跟。
先去使用教程看看，很多问题能当场解决-
登录与账号
换设备后登不进去，或者进度没跟过来
新手机、新电脑上打开同一个入口却停在登录页，或者登进去发现收藏和上次打开状态对不上。这类问题把原账号和设备型号写清楚，通常一轮就能给出明确说法。
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屏幕适配
某类屏幕上字挤在一起或者按钮点不到
折叠屏展开后布局跳位、超宽屏两侧空得太开、低分辨率屏上文字发虚，都属于适配范围。告诉我们屏幕尺寸和使用姿势，我们可以对照对应的检查项帮你判断是设置问题还是显示规则问题。
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旧版本资料
想回退，或者想比对前后两版差别
资料区收录了三个旧版本，每个版本都配了说明、适配清单快照和更新摘要。不确定手上的文件对不对版，把版本号发过来，我们帮你确认该取哪一份、怎么和当前版对照着看。
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变更说明
看不懂最近一期改了什么
每次变更按新增、优化、修复、适配四类记录，一期覆盖最近六个版本。如果某条描述和你实际看到的对不上，或者你想知道这次改动会不会影响自己的设备，都可以直接问。
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资料使用
想把这些资料用在自己的日常流程里
比如把适配清单做成自己团队的核对表，或者拿版本说明跟同事解释为什么暂时不升级。说说你的用法，我们告诉你哪几份文件最合适、该注意哪里。
Response rhythm
发过来之后，大概多久有回音
4小时内
工作日内登录与适配类问题的平均首次响应时间。先给方向，细节可以后面补。
9:00–18:00
周一到周五，客服与内容维护都在这个时段值守，邮箱和电话都能找到人。
下一个工作日
晚上、周末和节假日发来的消息，会在节后第一个工作日开始处理，顺序按收到时间排。
如果问题比较急，建议直接打电话；需要附截图、文件或多个版本对照的，用邮箱更方便。
Where we are
联系地址与备案
- 联系地址
- 湖南省长沙市岳麓区麓谷大道627号新长海中心B座12层
- ICP 备案号
- 湘ICP备96679440号-5
- 用户分布
- 覆盖 31 个省级行政区，主要集中在华东、华中与华南三片区域。
邮件和电话是处理问题的常规渠道，日常沟通用它们就够了。如确需当面沟通，请先通过邮箱或电话约好时间，以免碰上适配测试组的排期。
